《导游爱情故事》公子美玉

24、赔钱

　　早上起来匆匆忙忙洗了把脸就要冲进办公室拿计划，沈音走到小区门口的时候，秦冷靠在一辆车旁边看着她笑。
　　沈音跑过去问道，“这么早，你过来做什么？今天不上班吗？”
　　“上班啊，先将我的大小姐送走后我再上班。”秦冷笑着说道。
　　沈音看了眼秦冷身后的车，不解的问道，“这是？”
　　“刚买的，等你带团回来咱们就去兜风。”秦冷拍了拍一边的车子，像是在拍一个宠物一般，然后十分绅士的帮沈音打开了车门。
　　沈故作高雅的顺势坐进了车里。
　　“怎么样？还满意吗？”秦冷迫不及待的钻到驾驶位子上。
　　“必须得满意啊，咱们秦少爷亲自开车。”沈音说道。
　　两个人去社里拿了计划，秦冷再将沈音送到火车站，这才开车回公司上班。
　　这次去的地方稍微远一些，是湖南凤凰古城，又是好几天，不过有团带总是好的，天天在家一分钱工资都没有。
　　社里虽然明着说每个月有600块的底薪，出团的时候每天补助三十块，但是现在是淡季，一个月出团天数加起来的补助也没有600块，所以底薪算是一个月只能拿到600块，其他的就得靠自己，推自费景点或者是进几个购物店。
　　要是团的质量高，一个月马马虎虎也还是能够过生活的，怕就怕带一帮客人天天吃泡面，更别说有其他的消费能力。
　　可是这个团就不是一个省心的团，刚到湖南的第一天，就有客人打电话投诉到组团社，大致意思是房间环境不好，还有蟑螂，昨儿晚上半夜还在打蟑螂。
　　湖南的天气本来就比较湿润，因为团费较低，整个团队住在小巷子里面，有蟑螂也不算什么稀奇事。
　　沈音在半夜被客人的电话吵醒之后，迷迷糊糊的走到客人所住的房间外，一堆中年男女，从房间里面冲出来，指着沈音的鼻子破口大骂到，“你他妈的去哪儿了，老子半夜房间里有蟑螂，一个活人都没有，我不管，我要投诉，这事儿，你们必须给我解决，不解决我明天就要投诉到旅游局去。”
　　沈音原本还是处于迷糊状态，现在无缘无故的被客人一阵乱骂，脑子瞬间就清醒了。
　　沈音十分严肃的说道，“李先生，你看现在也比较晚了，这酒店的房客基本也都睡着了，咱们大半夜的在外面说话不太方便，这样吧，我先跟宾馆协商，给您调一个环境好一点的房间，您看行吗？”
　　那名女客人哪里肯听，从男客人身后钻了出来，再次面目狰狞的指着沈音大声说道，“我告诉你，你今天不把这件事情处理好，我跟你没完。”
　　沈音十分认真的听了女客人的话，然后十分严肃的说道，“那您的意思是怎么解决呢？”
　　“赔钱，今天你们必须给我们赔钱，不然我们就呆在这里不走了。”女客人仰起头，十分有理，以一种居高临下的态度猖狂的说道。
　　这个时候四周其他被吵醒的房客已经不耐烦了，纷纷打开房门，对着沈音这一群人大声说道，“吵什么吵，你们不睡，别人还要睡觉呢。”
　　沈音十分抱歉的对周边的房客说额声“不好意思。”
　　转身压低了声音十分诚恳的说道，“您看我一个小导游也没有这么大的权力，现在这么晚了，我也联系不上公司的人，要不这样，先给您安排好今晚的房间，明天早上，公司的同事一上班，我就联系他们，给您这件事情满意的答案，可以吗？”
　　那名女客人准备再说些什么的，被男客人一把拉住，男客人没好气的说道，“我们也是看你这么个导游小的很，不跟你一般见识，要是明天这件事情得不到满意的答复，我照样投诉你们。”
　　沈音赶紧闪到前台，跟宾馆的老板协商了一番，将这两个人换到顶层的房间，一直闹到凌晨四点多，这件事情才算告一段落。
　　沈音精神恍惚的爬回房间，刚迷迷糊糊，闹铃就又响了。虽然不想起来，可是还是要起来干活啊。
　　沈音提前了十分钟到前台，地接导游已经在大厅，沈音将昨晚上的事情简单的说了一番，请地接导游在今天的行程中格外照顾一下那两名客人，至少让他们俩情绪没那么大。
　　客人零零散散的都在大厅等待退房，那两名客人一到大厅就开始叽叽喳喳的说昨晚上的事情，将事情十分夸张的讲了两三遍，地接导游实在看不下去了，赶紧过去一把将那两个人拉到一边一脸抱歉的说道，“领导，昨晚上的事情实在是抱歉，你看这件事情你们二位受惊了，中午我小秦出钱给你们加餐，你看行吗？”
　　那两名客人一听“领导”二字，又听见地接导游说起加餐的事情，瞬间整个人都精神了。也满脸高兴的跟地接导游说道，“小秦，这事儿跟你没关系，我们不会投诉你的，这事儿要是抱团的旅行社处理不好，我们是要投诉他们的。”
　　小秦一把拉着女游客说道，“姐，这大早上的还没吃饭吧？咱不说这事儿，先吃饱了再说，您看成吗？”
　　那女游客神清气爽的说道，“成。”
　　沈音赶紧到一边给玲姐打了一个电话，将事情的大概讲了一遍，客人的意思大概是要社里面给点钱。
　　玲姐在电话里头了解了大致情况，跟沈音说道，“这事儿我来跟他们沟通，你先不管了，你将其他客人的情绪安抚好。”
　　沈音说道，“没问题。”
　　一行人浩浩荡荡的在酒店附近的餐厅吃了早餐，沈音看见那名男游客接完电话之后情绪又有些激动，沈音赶紧又给玲姐打了个电话。
　　电话一通，沈音就听见玲姐十分生气的大嗓门，“喂。”
　　“玲姐，我是沈音啊，这客人情绪看起来不太对啊，怎么了？”沈音有些担忧的问道。
　　“一群贱人，这团费才七百多块，连成本都保不住，一开口就要找我们陪五千，不给就去旅游局投诉，当我们都是吓大的。”玲姐估计早就将客人在心里虐了千百遍。
　　沈音一听这话，客人的心也太大了，“那玲姐，现在是怎么处理？”
　　“你别管。”他爱投诉就投诉去得了，老娘什么样的人没见过。
　　沈音挂了电话，还没回过神儿来，那两名客人就气冲冲的冲到了沈音面前，又是扯着嗓门将沈音一顿臭骂，沈音在心里也将面前的两名客人从头到脚鄙视了一番。
　　这冲在第一线的还是自己啊，不管也不是个事儿啊。
　　沈音刚要说话，那两名客人就打断了沈音的话，沈音硬是一个字都没机会说。
　　地接导游已经有些不耐烦了奖其他客人喊上了车，站在车门口大声喊着，“快点上车，再不上车今天就游不完了。”
　　两名客人这才上车。
　　地接导游让沈音坐在副驾驶上，至少这样清净一些。
　　谁知道那两名客人跟副驾驶后面一排座位的客人换了位子，跑到沈音的后面又开始说这件事情。
　　地接导游这个时候十分的不悦了，拿着话筒还是口气很好的说道，“现在我给大家讲的注意事项特别重要啊，大家要是有什么疑问的等我讲完再讨论啊。”
　　结果那几名客人哪里听，一直在沈音身后吵着，这个时候车子已经进了山上，前不着村后不着店的。
　　地接导游让司机师傅停了车，然后和颜悦色的说道，“我看咱们车上还有客人有话没有说完，那咱们就将车停在这里，等咱们的客人讲完了，再走。”
　　这个时候车里的人开始有些躁动不安了。
　　这两名客人这个时候终于停了下来，对着地接导游说道，“小秦啊，我们不是针对你，你接着讲啊，不用管我们。”
　　地接导游笑着说，“领导没有讲完，我哪里敢讲话啊。”
　　知道这个时候，两名客人才算真正停了下来。
　　到苗寨后，客人先是自由活动，在苗寨四处转转，拍拍照片。
　　这个时候地接导游和沈音才算是松了一口气，两个人找了个地方坐下来好好休息。
　　两个人坐了没多久，突然一名游客慌慌张张的跑了过来，对沈音说道，“导游，不好了出事儿了。”
　　沈音心中一沉，赶紧问道，“什么事情。”
　　“你去看看就知道了。”那游客神色慌张。
　　沈音知道，在苗寨中有很多禁忌，客人千万不要冲了本地人的忌讳啊。
　　沈音和地接导游两个人赶紧跟着客人向一个住户跑去，一路上问了，客人说了半天，沈音是没明白到底发生了什么。
　　两个人跟着客人一路竟然跑到了住户的厕所处。
　　一看又是早上闹事的那对夫妻，沈音整个脑袋都大了，但是还得上去了解情况解决问题啊。那名女游客一见沈音，便又是哭又是闹的向沈音扑了过来，沈音完全没料到，女游客会扑向自己，沈音原本没做好心理准备，被女游客一扑，整个人向后倒去，又没有支撑物，实打实的十分狼狈的倒在地上。
　　那女游客一边哭，还一边双手往沈音身上打去，鼻涕眼泪弄了沈音一身，但是到现在沈音都没明白到底发生了什么。
　　地接导游黑着脸，一个健步走上去，一把将扑在沈音身上的女游客抓了起来，大吼一声，“都给我闭嘴。”
　　女游客被地接导游一声大喝吓住，摸了一把眼泪，像看见救命稻草一样看着地接导游。
　　沈音这才从地上爬了起来。
　　那女游客，眼看着又要大哭大闹，地接导游赶紧制止住，“不准哭。”
　　地接导游看了站在一边看戏的其他游客，挑了一个年轻一点看起来老实的人问道，“你说，发生了什么事？”
　　那名游客还算清醒，“她老公去上厕所的时候把叫扭了，好像走不了路了。”
　　地接导游和沈音顿时松了口气，看来也不是什么大事。
　　地接导游看见一旁狼狈的沈音，满脸严肃的大声说道，“摔伤了就去医院，在这里又哭又闹算什么？”
　　那名摔伤的男游客突然说道，“小秦，我跟你说，这事儿跟你没关系，我要找的是组团社，他们一定要给个说法，不然我就要投诉。”
　　“什么说法。”地接导游问道。
　　“我在厕所摔倒，摔成这样肯定是要去医院做全身检查的，医药费我要他们出，这其他的事情也要给个说法，不然今天我还真坐在这里不走了。”男游客拍了拍自己受伤的那条腿。
　　地接导游十分厌恶的看了一眼男游客，“大哥，你确定自己要钱，不要腿了吗？你在厕所摔跤扭了脚，这跟旅行社又有什么关系？”
　　“关系科大着了，他们提前没提醒啊，没提醒我上厕所的时候要注意啊。”男游客十分有理的说道。
　　地接导游一脸瞧不起的说道，“那你吃饭，他们是不是还要提醒你，别把鼻子眼睛给戳了？”
　　“有危险的时候就要提醒啊，不然我花几十块钱请导游干嘛？”男游客说话的口气就好像花点钱就可以让别人为所欲为。
　　“好了，我给你一百块，你爱请谁请谁去，这团我不带了。”地接导游真的从钱包里抽出一百，妥妥的放在哪有课面前，转身走人。
　　“哎，小秦，我说的不是你，我说的是这个导游。”男游客一听地接导游要闪人，这下子着急了，从地上站起来，还跟着走了几步。
　　“好，我不走也可以，两个方案，你自己选择。第一种，你们夫妻俩跟着沈导去医院，其他事情你跟组团社解决。第二种，你俩继续在这儿呆着，我走。”地接导游十分认真的说道。
　　男游客这时候勉强的说道，“那我选第一种，但是他们给不出解决方案，我照样投诉他们。”
　　于是整个团兵分两路，沈音带着他们夫妻俩打车去医院，小秦继续带团。
　　去医院的路上沈音给社里打了个电话，将情况大致讲了一下，玲姐整个人都气疯了，可是气疯了还是要去解决问题啊。
　　玲姐让沈音现在医院里照看一下，玲姐连夜赶过去。
　　沈音起先在病房里听着他们两个人的各种恶言相向，最后听不下去，借口去洗手间，跑到外面找了个清净的地方坐了坐。
　　小秦晚上过来喊沈音一起出去吃饭，沈音想着要是她不见了，那两个人还不把医院给拆了，小秦跑到病房跟两个游客说道，“沈导身上的钱不够，我跟她先去社里拿点钱，晚点过来啊。”
　　那两个人一听是去拿钱，哪有不答应的。
　　沈音先回宾馆换了一身干净的衣服，这才跟地接导游出去吃饭，“今天谢谢你啊。”
　　“谢我什么？”小秦一脸不屑的说道。
　　“我知道，你今天一直在帮我，晚上我请客。”沈音说道。
　　“我的地盘当然是我请客了。”小秦哑然失笑。
　　顿了顿，小秦接着说道，“你不必谢我，我敢跟你打赌，这件事情旅行社的处理方式肯定是给游客赔钱。”
　　“你怎么知道？可是这件事情我们并没有错啊，该做的提醒，你在车上都讲过。”沈音不解的说道。
　　“这就是旅行社的一贯作风，也不怪他们，整个市场行情在那里。这些游客都是被宠坏的，旅行社在原则问题上不去坚持，一提到投诉，便给钱息事宁人，这夜造就了一大批客人，一遇事儿就投诉，一投诉就给钱。这已经演变成一个行业习惯了。可是最后吃亏的还是导游，做到最后，竟然成了一个没有尊严的职业。”小秦无奈的说道。
　　“我希望有一天，整个行业可以以一种正常化的形式走下去。”说完小秦还不忘畅想到。
　　“不过也有可能我们这一辈的导游看不到旅游业的这一天了。”小秦说道。
　　“谁知道呢？”沈音笑笑。
　　玲姐连夜坐车，第二天就赶到湖南，果然不出所料，为了避免投诉，社里最后的解决方式还是钱。
　　在这件事情上沈音十分的迷惑，可是社里和导游根本就没有做错为什么还要赔钱。
　　而这样的事情在旅游界每天都在发生，而每天都有导游不明白。